为有效预防、控制和消除电梯突发意外事件，提高员工对电梯突发事故应急处置、救援能力，为小区住户乘坐电梯提供安全保障，深圳润华物业集团国际名都项目，于2022年5月16日会同电梯维保、社区网格员、安检员组织开展了电梯困人应急救援演练。

    5月16日上午10点16分，值班室《电梯五方通话》系统突然警响，值班员迅速通话：“7号楼电梯停止运行，我们三个人被困电梯了”。值班人员仔细询问被困人员电梯被困情况及所在楼层，立即呼叫巡逻人员赶往现场，同一时刻，项目负责人、电梯维保单位人员、客服保安队长等电梯管理人员手机相继收到“电梯维小保”7号楼A梯困人应急信息，相关人员通过电梯维小保系统查看被困人员的情况以及楼层信息并通过视频、语音系统进行直接对话和沟通。《电梯故障应急救援预案》启动，电梯维保、客服、巡查、工程等等人员赶往现场实施救援。

巡逻、客服、保安等人员第一时间到达现场，设立禁止乘梯安全警示，客服、社区网格员、工程人员、迅速到达被困人员所在楼层，对被困人员进行沟通安抚并交代注意事项，不要惊慌，保持镇静，尽量紧靠电梯轿厢，耐心等待救援。电梯维保人员赶到现场，在仔细问询、检查电梯位置情况后，对被困人员实施救援。

    演练结束后，电梯维保人员对物业人员、社区安全员、网格员开展电梯困人救援培训，工作人员学习电梯困人时各岗位工作流程，在确认被困人员安全的情况下如何实施救援：

一、轿厢停在平层，工作人员可打开电梯轿厢救出电梯内被困人员；

二、被困人员安全，电梯轿厢停在错层，值班人员可与被困人员进行必要的心理沟通安抚，提醒和注意的安全工作事项，包括：不要急躁，慌张，应双手抱头，背靠电梯轿厢，耐心待救援。切勿擅自采取撬门等方式自救，以免造成不必要的伤害；

三、当电梯内被困人员身体状况异常时，提前拔打120到达现场，准备对被困人员的医疗救援。

通过此次电梯安全应急救援演练活动，进一步增强了物业工作人员的电梯安全使用知识，提升了物业工作人员的应急处置能力，进一步夯实小区特种设备安全平稳运行的基础。

    同时，润华物业国际名都项目服务中心呼吁小区广大住户，正确使用电梯，爱护电梯，教育未成年人不要独自乘坐电梯，监督以及及时制止不文明乘坐电梯行为。有问题及时与物业沟通，共同维护好我们大家的居住环境。

    在乘坐电梯时如果发生电梯停在运行的情况，保持冷静和理智，按启求救系统，以及通过喊话、微信、拔打物业值班电话，让物业工作人员知悉被困信息，快速展开救援。