物业到底该做哪些?合格不合格怎么看?这是长久困扰不少业主的问题。今天《物业服务规范》系列山东省地方标准发布通报会在济南举行,包括住宅在内的七个物业类型的物业服务标准得到了规范。物业公司的服务质量将被划分成五个星级,按星收费。就物业服务的内容,业主可以和物业进行协商,就物业服务项目进行增减。发布系列服务规范,在全国还是首次。

本次发布的《物业服务规范》作为山东省系列地方标准,包括了《住宅物业》、《高校物业》、《中小学物业》、《写字楼物业》、《商业物业》、《医院物业》及《工业园区物业》7项标准。标准规定的服务内容十分具体,对服务质量作出了具体要求。同时,考虑到物业类型较为复杂,物业服务形态差异较大,标准规定在物业服务实践中,业主与物业可根据实际情况,参照标准选择服务内容,增减服务项目。省住房和城乡建设厅副厅长吴英向记者表示,标准的主要作用是参考和评价,“引用《规范》也是一种解决途径,业主与企业按照《规范》签订物业合同后,物业公司的服务是否达到承诺的标准,业主只要对照《规范》条文看一看,就能做出正确评价,谁是谁非,有了‘硬杠杠’。”

在市民最为关心的住宅物业方面,我省改变了过去按照三级资质来定物业费的办法,将住宅物业服务按质量分为一星至五星“五个星级”。不同星级的物业服务质量在综合管理服务、房屋公共设施设备维护与管理服务、车辆管理和紧急事故防范等方面有不同的要求,高星级服务质量规定了更广泛的物业服务范围和标准。不同星级的服务有着不同的收费标准,物业和业主可“按菜下单”,选择适合自己的服务内容。